سياسة الاسترجاع والاستبدال – متجر مقاني

2 المنتجات المشمولة وغير المشمولة بالاسترجاع

المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال:

معظم منتجات متجر مقاني، مثل أرقام الرقبة للأغنام، تعتبر منتجات خاصة يتم استخدامها مباشرة بعد الاستلام، ولا يمكن إرجاعها أو استبدالها إلا في حالة وجود عيب تصنيع مثبت.

المنتجات القابلة للاسترجاع:

يمكن استرجاع أو استبدال أي منتج آخر لا يندرج ضمن الفئة أعلاه، بشرط استيفاء الشروط الواردة في هذه السياسة.

3 مدة الاسترجاع أو الاستبدال

مدة الاسترجاع أو الاستبدال هي 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

بعد انقضاء هذه المدة، لا يقبل المتجر أي طلب استرجاع أو استبدال إلا إذا كان هناك التزام قانوني أو نظامي يلزم بذلك.

4 شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال

لكي يتم قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تتوافر الشروط التالية:

• أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل ملحقاته وتغليفه.
• إرفاق الفاتورة الأصلية أو إثبات الشراء.
• في حالة وجود عيب تصنيع، يجب إبلاغ المتجر خلال 24 ساعة من استلام المنتج، مع تقديم صور أو فيديو يوضح العيب.

5 الحالات التي لا يقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• المنتجات التي تم استخدامها أو فتحها أو تركيبها.
• المنتجات التي تم طلبها بشكل خاص أو حسب مواصفات يحددها العميل.
• المنتجات التي تعرضت للتلف أو الكسر بعد الاستلام نتيجة سوء الاستخدام.

6 إجراءات الاسترجاع أو الاستبدال

• التواصل مع خدمة العملاء عبر بيانات الاتصال الموجودة في صفحة "اتصل بنا".
• تزويد فريق خدمة العملاء برقم الطلب وتفاصيل المنتج وصور المنتج إن وجد عيب تصنيع.
• بعد مراجعة الطلب، يتم إبلاغ العميل بقبول أو رفض طلبه خلال مدة لا تتجاوز 3 أيام عمل.
• في حالة قبول الطلب، يتم استلام المنتج من العميل عبر شركة الشحن المعتمدة.

7 المبالغ المستردة

في حالة الاسترجاع، يتم رد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع المستخدمة في الطلب الأصلي خلال 7 أيام عمل من استلام المنتج والتأكد من حالته.

رسوم الشحن لا تسترد إلا في حالة كان سبب الاسترجاع عيب تصنيع أو خطأ من المتجر.

8 ملاحظات

يحق لمتجر مقاني تعديل هذه السياسة في أي وقت بما يتناسب مع الأنظمة المعمول بها، على أن يتم نشر التحديثات في هذه الصفحة.

شراء العميل من متجر مقاني يعني موافقته الكاملة على هذه السياسة.